การเดินทางของลูกค้าที่ผู้บริโภคสัมผัสกับการใช้แอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนในการโต้ตอบกับธุรกิจทุกวันเป็นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและไว้วางใจ Kirk Olson รองประธานอาวุโสฝ่ายขายสินค้า Sightline ผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือสำหรับอุตสาหกรรมการพนันกีฬาและเกมคาสิโนของประเทศมั่นใจว่าในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนในอดีตไม่ได้ทำงานที่ดีมากตามความชอบของผู้บริโภค แต่อนาคตก็สดใสด้วยความเป็นไปได้

“ผู้บริโภคกลายเป็นคนพิถีพิถันมากเมื่อพูดถึงเวลาตอบสนองบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา” Olson กล่าว“ข้อมูลคงจะที่ที่เป็นองค์ประกอบของแอปมือถือเมื่อออกมาครั้งแรกนั้นดี แต่ก็ดีขึ้นอีกนั่นคือเหตุผลที่เราที่Sightline พยายามจัดหายูทิลิตี้ในแอป

“ผู้เข้าพักต้องการเช็คอินเข้าห้องของโรงแรมก่อนเดินทางมาถึงพวกเขาต้องการให้เข้าห้องโดยไม่มีกุญแจเพื่อหลีกเลี่ยงการไปที่โต๊ะของโรงแรมและรอครึ่งชั่วโมงพวกเขาต้องการเข้าถึงแอพของพวกเขาเพื่อสแกนตั๋วพนักงานที่ทำหน้าที่ขายและเตรียมรถให้พร้อมในไม่กี่นาทีนี่เป็นเพียงตัวอย่างของยูทิลิตี้ในแอพมือถือ”

Olson กล่าวว่าผลที่ตามมาสำหรับอสังหาริมทรัพย์ที่ไม่มีความสามารถเหล่านี้

และความสามารถอื่นๆอีกมากมายผ่านแอพของพวกเขาเพียงกระตุ้นให้ลูกค้ามองหาที่พักที่อื่นซึ่งการใช้อุปกรณ์มือถือสำหรับบริการนั้นทำได้ง่ายมาก

ก่อนหน้านี้สถานที่ของธุรกิจควบคุมความสัมพันธ์กับผู้บริโภคเมื่อสิ่งที่คุณทำได้บนโทรศัพท์มือถือของคุณคือข้อความและสร้างอีเมลโอลสันสังเกตว่าสมาร์ทโฟน “กลับทุกอย่าง ตอนนี้ผู้บริโภคควบคุมทุกอย่าง”

การตระหนักถึงพลังที่ผู้บริโภคใช้กับแอพมือถือบนสมาร์ทโฟนของตนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ให้บริการคาสิโนที่จะยอมรับนี่คือที่ที่Sightline มีบทบาทสำคัญ

จากมุมมองส่วนตัว Olson กล่าวว่าถ้าเขาพบว่าการเดินทางของลูกค้าในแอพของ บริษัท นั้นไม่มีคุณภาพหรือตอบสนองความต้องการของเขาไม่ถูกต้องในครั้งแรกเขาจะลบมันออกไป

“ฉันเปลี่ยนธนาคารอย่างแท้จริงเพราะประสบการณ์ของฉันบนเว็บไซต์มือถือของพวกเขานั่นคือความหมายสำหรับฉันมากนักฉันจะไม่ทนต่อมันฉันรู้ว่าการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญจริงๆต้องรวดเร็ว ต้องมีสมรรถนะ และต้องมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ”

ความภักดีของแบรนด์คือคุณภาพที่คุณสมบัติเน้นด้วยความสะดวกสบายที่ให้โดยแอพมือถือ

แต่ Olson มั่นใจว่ามีการโทรที่สูงขึ้นที่บริการ Sightline สามารถสร้างได้

“ความภักดีคือทุกอย่าง” โอลสันกล่าว“และมีบางอย่างที่ใหญ่กว่าความภักดีมากมันคือการสนับสนุนลูกค้าที่Sightline ในด้านมือถือเราต้องการให้ผู้ใช้แอพเป็นผู้สนับสนุนคาสิโนเราต้องการให้พวกเขาบอกทุกคนว่าพวกเขารู้ว่าทรัพย์สินนั้นยอดเยี่ยมเพียงแค่ไหนมันเป็นส่วนประกอบที่ทรงพลังความภักดีนั้นยอดเยี่ยม แต่การสนับสนุนทำให้ผู้บริโภคเป็นตัวแทนขายของคาสิโน

“ประสบการณ์แอพมือถือจะต้องเร็วและต้องราบรื่นนี่คือจุดเน้นของการสนับสนุนในโลกตอนนี้ ลูกค้าคาดหวังเวลาตอบสนองย่อยในวินาทีในแอปเมื่อคุณได้นานถึงห้าวินาทีคุณสูญเสียกลุ่มคน 90 เปอร์เซ็นต์พวกเขาไปแล้วเนื่องจากว่าพวกเขาคิดว่ามันแตก”

Olson เน้นถึงความสำคัญของยูทิลิตี้ในแอพมือถือของอสังหาริมทรัพย์ Olson กล่าวว่ามันเป็นส่วนขยายของคาสิโนเองจริงๆ

“ทุกๆสิ่งทุกๆอย่างที่ฉันต้องการทำในคาสิโน จ่ายค่าบางอย่าง ซื้อตั๋วไปแสดง เล่นแบบไร้เงินสดที่สล็อตและเกมบนโต๊ะ ไม่ว่าจะอยู่ภายในฝาผนังของคาสิโนนั้น ลูกค้าสามารถทำได้ผ่านแอพมือถือของพวกเขา

“มันเป็นพลังของยูทิลิตี้ในด้านมือถือฉันไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับใครสักคนเพื่อรับข้อมูลมันอยู่ที่ปลายนิ้วของฉันฉันได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วทันใจและมีคุณภาพนี่คือสิ่งที่พวกเราที่Sightline พยายามทำจริงๆนั่นคือสิ่งที่พวกเราเรียกว่า BYOD: นำอุปกรณ์ของคุณเองบนอุปกรณ์นั้นคือแอพและแอปนั้นจะต้องให้บริการด้วยตนเองในทุกขั้นตอนตลอดการเดินทางของคาสิโน”

Olson เน้นว่าแพลตฟอร์มมือถือของSightline เป็นเครื่องมือที่มีคุณภาพสำหรับอุตสาหกรรมเกมที่มีเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยไดนามิกทั้งหมดในแบบเรียลไทม์

เขากล่าวว่า Sightlineสร้างแอพที่ปรับแต่งได้มากกับคาสิโนอะไรก็ตามโดยอธิบายว่าเมื่อ Sightlineออกแบบแอปสำหรับอสังหาริมทรัพย์ พวกเขาจะทำการจำลองกับแผนกการตลาดเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นได้รับการปรับแต่งในทุกระดับของแอป

“อาจใช้เวลานานกว่าบางส่วนในการทำแบบนั้น แต่ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการและนั่นทำให้การลงทุนเวลาคุ้มค่า” Olson กล่าว

ความงามที่แท้จริงของSightline คือการรวมเข้ากับระบบของบุคคลที่สามอย่างเต็มที่ นำไปสู่แนวทางที่สอดคล้องกันในแอปพลิเคชันมือถือที่เวียนอยู่กับการรวมเกมและการไม่เล่นเกม ซึ่งตรงกันข้ามกับผู้ให้บริการที่มีแอพหลายแอพสำหรับสิ่งที่Sightline สามารถทำได้ในโซลูชันเดียว

Olson ยังเชื่อว่า AI กำลังมาสู่แอปพลิเคชันมือถือเร็วกว่าหลายคนในอุตสาหกรรมเชื่อมาก

Sightlineเป็นผู้นำของเทคโนโลยีนี้ด้วยเหมือนกัน

“แอพมือถือจะรู้ว่าจะนำเสนออะไรก่อนที่ลูกค้าจะมาถึงที่นั่น” เขาอธิบาย“ตัวอย่างยกตัวอย่างเช่น พวกเขาจะรู้ว่าลูกค้าเล่นมาเป็นเวลานาน พวกเขาอาจพร้อมที่จะกลับบ้าน โดยคำนึงถึงว่าพวกเขาเล่นมากกว่าสองชั่วโมงเมื่อปกติเวลาเล่นของพวกเขาต่ำกว่าสองชั่วโมง

“การจ่ายเงินดิจิทัลและมือถือเป็นมือกันด้วยการเดิมพันแบบไร้เงินสด แอปจะรู้ว่าคุณเข้าสู่ระบบแล้วและจะรู้ยอดคงเหลืออยู่ในบัญชีของคุณแอพสามารถนำเสนอข้อเสนอแบบเรียลไทม์มันอาจจะเข้าร่วมสัมมนาออกและดึงตั๋วบุคลากรโดยรู้ว่าคุณอาจมุ่งหน้าไปที่ประตูมีอีกหลายสิ่งที่AI จะทำให้สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ชุดโซลูชันมือถือของSightline ช่วยให้ผู้บริโภคมีความปลอดภัย ปลอดภัย และมีความรับผิดชอบในการลงทุนในกิจกรรมการเล่นเกมออนไลน์และแบบส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้อสังหาริมทรัพย์สามารถเสนอตัวเลือกการเดิมพันแบบไม่มีเงินสดและตัวเลือกความภักดีเฉพาะบุคคลทั่วทั้งอสังหาริมทรัพย์

โอลสันกล่าวว่ามีความสนใจมากจากผู้เลิศชมบูธ Sightlineที่ G2E เกี่ยวกับแอปพลิเคชันมือถือ เขากล่าวว่ายังมีคาสิโนไม่กี่แห่งที่ไม่มีแอพมือถือและคนอื่นๆ กำลังใช้แอพจากเจ็ดปีที่ผ่านมาซึ่งล้าย

“ทุกอย่างในวันนี้ขับเคลื่อนด้วยมือถือ” Olson กล่าว“ความก้าวหน้ามากมายกำลังจะมาโลกกำลังเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและที่นี่ที่Sightline เรากำลังอยู่เหนือสิ่งนั้นมันเป็นการแสวงหาที่ไม่มีวันจบ”